В Кемерове «роботы» заменят диспетчеров

В столице Кузбасса этой осенью начнет функционировать единая система «горячей линии», создаваемая в рамках цифровизации города. На первом этапе она будет обрабатывать вопросы, касающиеся общественного транспорта, а затем подключится ко всем сферам, где сейчас работают диспетчеры. Об этом NGS42.RU сообщил заместитель главы Кемерова Кирилл Безумов в среду, 12 августа.

«Робот будет отвечать на все звонки, но если он не разберется в сути проблемы или не сможет помочь, вызов переадресуют оператору. Первым шагом станет подключение к управлению единого заказчика транспортных услуг (УЕЗТУ), куда поступает множество обращений», — пояснил Безумов.

По его словам, роботизированная система сможет сообщить горожанину, где находится нужный автобус и через сколько минут он прибудет к остановке.

В дальнейшем к системе подключат структуры «Кемдор» и «ЖилКомЦентр», территориальные управления и другие организации, где звонки принимают диспетчеры. Робот сможет принимать сигналы о коммунальных авариях и жалобы.

Безумов отметил, что система создается с нуля и начнет работать через полтора месяца.

В интервью NGS42.RU новый замглавы Кемерова ранее рассказывал о жизни на два города, начале карьеры и о том, почему пока не готов говорить о планах развития областного центра.